Chính sách bảo mật

Sản phẩm: Chat AI (vn.chat-ai.app) · Cập nhật lần cuối: 08/10/2026

JWISDOM System ("chúng tôi") tôn trọng quyền riêng tư của Quý khách. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin khi Quý khách sử dụng Chat AI, phù hợp với Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

• Thông tin tài khoản: họ tên, email, số điện thoại, tên doanh nghiệp/cửa hàng, ngành nghề.
• Dữ liệu sử dụng & kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị/trình duyệt, nhật ký hoạt động, cookie.
• Dữ liệu hội thoại: tin nhắn giữa khách hàng cuối và trợ lý AI, cấu hình kịch bản, thông tin sản phẩm/dịch vụ do Quý khách thiết lập.

2. Mục đích sử dụng

• Cung cấp, vận hành và cải thiện dịch vụ trợ lý AI;
• Tạo câu trả lời tự động thông qua nhà cung cấp mô hình AI;
• Xác thực tài khoản và bảo đảm an toàn hệ thống;
• Hỗ trợ khách hàng và gửi thông báo, cập nhật sản phẩm/ưu đãi khi Quý khách đồng ý (có thể huỷ bất cứ lúc nào).

3. Cơ sở pháp lý & sự đồng ý

Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên sự đồng ý của Quý khách và/hoặc để thực hiện hợp đồng cung cấp dịch vụ. Quý khách có thể rút lại sự đồng ý đối với hoạt động tiếp thị bất kỳ lúc nào.

4. Chia sẻ thông tin

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Thông tin chỉ được chia sẻ với:

• Nhà cung cấp hạ tầng/kỹ thuật phục vụ vận hành, theo hợp đồng bảo mật;
• Các nhà cung cấp dịch vụ AI nêu tại mục 4a, chỉ khi Quý khách đã đồng ý trong ứng dụng;
• Nền tảng nhắn tin tích hợp (LINE, Zalo, Meta…) trong phạm vi cần thiết để gửi/nhận tin nhắn;
• Cơ quan nhà nước khi pháp luật yêu cầu.

4a. Dịch vụ AI bên thứ ba

Để trợ lý AI tự trả lời khách, Chat AI gửi dữ liệu tới các nhà cung cấp dịch vụ AI dưới đây. Việc gửi chỉ diễn ra khi Quý khách bấm "Đồng ý" trên màn hình hỏi ý kiến trong ứng dụng; Quý khách có thể đổi lựa chọn bất cứ lúc nào tại Cài đặt › Trợ lý AI và dữ liệu của bạn. Nếu không đồng ý, trợ lý AI không trả lời khách và không có dữ liệu nào được gửi tới các nhà cung cấp này.

• Dữ liệu được gửi: tin nhắn khách hàng cuối gửi tới cửa hàng (chữ, tin nhắn thoại, hình ảnh) kèm tên hiển thị; các tin nhắn trước đó trong cùng cuộc trò chuyện; thông tin cửa hàng do Quý khách nhập (dịch vụ, giá, giờ mở cửa, tài liệu kiến thức, Q&A); tin nhắn Quý khách gõ khi thử trợ lý AI. Chúng tôi không gửi mật khẩu hay thông tin thanh toán.
• Gửi tới: OpenRouter (chuyển yêu cầu tới các mô hình như Qwen, Gemma — chính sách); OpenAI (đọc tài liệu kiến thức, chuyển tin nhắn thoại thành chữ — chính sách); Anthropic (soạn câu trả lời, đọc hình ảnh — chính sách); Google (tìm thông tin trên web — chính sách).
• Mục đích: chỉ để soạn câu trả lời, hiểu nội dung khách gửi và tìm trong tài liệu của cửa hàng. Chúng tôi không bán dữ liệu và không dùng cho quảng cáo.
• Mô hình miễn phí: phần lớn câu trả lời được tạo bằng các mô hình AI miễn phí qua OpenRouter. Nhà cung cấp các mô hình này có thể lưu lại dữ liệu được gửi và dùng để cải thiện mô hình của họ, theo chính sách riêng của từng nhà cung cấp. Điều này được nêu rõ trên màn hình hỏi ý kiến trước khi Quý khách đồng ý.
• Bảo vệ: dữ liệu được mã hoá khi truyền (HTTPS). Việc xử lý dữ liệu của từng nhà cung cấp tuân theo chính sách bảo mật của họ (liên kết ở trên).

5. Dữ liệu khách hàng cuối do Quý khách xử lý

Đối với dữ liệu cá nhân của khách hàng cuối phát sinh trong hội thoại, Quý khách là bên kiểm soát dữ liệu và chúng tôi xử lý thay mặt Quý khách nhằm cung cấp dịch vụ. Quý khách có trách nhiệm thông báo và lấy sự đồng ý phù hợp từ khách hàng của mình theo quy định pháp luật.

6. Cookie

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì đăng nhập, ghi nhớ tuỳ chọn và phân tích sử dụng. Quý khách có thể quản lý cookie qua cài đặt trình duyệt.

7. Lưu trữ & thời gian

Dữ liệu được lưu trong thời gian tài khoản hoạt động và trong khoảng thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xoá hoặc ẩn danh.

8. Bảo mật

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức hợp lý (mã hoá truyền tải, phân quyền truy cập) để bảo vệ dữ liệu. Tuy nhiên không hệ thống nào an toàn tuyệt đối.

9. Quyền của Quý khách

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, Quý khách có quyền: truy cập, chỉnh sửa, xoá, hạn chế hoặc phản đối việc xử lý, rút lại sự đồng ý, và yêu cầu cung cấp/di chuyển dữ liệu. Để thực hiện, vui lòng liên hệ qua email bên dưới.

10. Chuyển dữ liệu xuyên biên giới

Một số nhà cung cấp hạ tầng/AI có thể đặt máy chủ ngoài Việt Nam. Trong trường hợp đó, chúng tôi thực hiện các biện pháp phù hợp để bảo vệ dữ liệu theo quy định.

11. Trẻ em

Dịch vụ dành cho tổ chức/doanh nghiệp và người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không chủ đích thu thập dữ liệu của trẻ em.

12. Thay đổi chính sách

Chính sách có thể được cập nhật theo thời gian. Phiên bản mới có hiệu lực kể từ khi đăng tải trên trang này.

13. Liên hệ

Mọi yêu cầu về quyền riêng tư, vui lòng liên hệ: [email protected] · j-wisdom.com